Важной частью любого цикла бизнеса является поиск ответов на различные вопросы и трудности, которые испытывают настоящие или потенциальные клиенты. Именно с этой позиции современное предпринимательство шагнуло очень далеко, поскольку в условиях жёсткой конкурентной борьбы приходится бороться за каждого клиента.

Что же необходимо делать бизнесу, чтобы потенциальные пользователи его товаров и услуг не отказывались от того, что им предлагается уже после того, как им это было представлено? Мы  попробуем сформулировать такие основные моменты, максимально сжато и информативно именно в этой статье.

Во-первых, нужно всегда прислушиваться к своему клиенту.

• Не стоит спешить с ответом на всё, что говорит клиент. Дайте ему время, поощрять его тем, что он может рассказать Вам всё, что его беспокоит. Даже если Вы знаете всю историю от начала до конца, всё равно выслушивайте клиента полностью, не перебивая его.

Во-вторых, обязательно перефразируйте всё то, что Вам будет рассказывать клиент, показывая ему тем самым, что Вы его слышите.

• Формулирует по возможности кратко, каковы проблемы вашего клиента, и какую дополнительную информацию Вы хотите получить ещё. Вы должны быть уверены, что никаких иных проблем, кроме тех, что Вам рассказали, потом не всплывёт.

В-третьих, задавайте клиенты вопросы, связанные с проблемой, а также с тем, что именно хочет клиент получить в итоге, когда она будет решена.

• Помните о том, что только полная информация о самой проблеме, а также о том, как именно клиент видит её дальнейшее решение, станут для Вас залогом того, что клиент будет работать именно с Вами. Смотрите, изучайте и узнавайте, что именно нужно Вашему клиенту, и подводите его к тому, что именно Ваша услуга или товар являются для него единственно правильным, а альтернативы несостоятельны. Например, часто для защиты металлов от коррозии используют нанесение на их поверхность цинка, то компании, оказывающие услугу, которая называется диффузионное цинкование, оказываются в выигрыше. Дело в том, что именно такой метод даёт наибольшую степень проникновения цинка в металл, на что и указывают менеджеры, работающие с клиентурой, приводя многочисленные примеры

В-четвёртых, обязательно ищите убедительное решение.

• Если у вас есть уверенность в том, что Вы полностью в курсе той ситуации, которую вам описал клиент, то Вы должны убедить его в том, что никаких причин для беспокойства нет, и всё можете решить, убедительно рассказав, как именно Вы это намерены делать.