Что при продажах является одним из ключевых понятий? Каждый из Ваших сотрудников, каждый менеджер, все производители и дистрибьюторы должны быть настоящими специалистами своего дела. Именно такой комплексный, системный подход позволит Вашему бизнесу процветать, а клиентам формировать своё положительное отношение к Вам.

Таким образом, Ваши работники должны быть должным образом подготовлены для ответа на любые тематические вопросы Ваших потенциальных клиентов, иметь поворачивать разговор всегда только в положительную сторону, грамотно выходить из любой ситуации. Улыбайтесь и будьте дружелюбны, и клиенты будут Вас любить.

Нужно помнить и никогда не пренебрегать золотым правилом, которое гласит о том, что клиентура всегда и в любых обстоятельствах права. Причём следует также помнить и о том, что это правило распространяется на всех клиентов, богатых, менее богатых и бедных. Допустим, Вашим бизнесом является то, что Вы выполняете архитектурное освещение фасадов. Так вот, настоящие профессионалы в этом деле подходят к этому бизнесу со всей должной ответственностью и выполняют свою работу просто замечательно, вне зависимости от того, какого объёма заказ они получают.

Слово представляет собой мощный инструмент для Вашего успеха. Исследования показывают, что счастливые клиенты расскажут о Вашем бизнесе ещё шести людям, которые также станут Вашими клиентами. В то же время недовольный покупатель расскажет о Вашем «нехорошем» бизнесе, как минимум, шестнадцати людям! То есть, как говорится, разницу можно увидеть невооружённым глазом.

В любом случае, тот выбор, который Вам предстоит предпринимать, будет только за Вами. Какой будет Ваша компания в глазах Ваших клиентов и в глазах Ваших сотрудников, также решать исключительно Вам, и никому другому!

Если следовать простым и понятным советам, можно вознести свой бизнес до небес и при этом оставаться в рамках закона и морали. Если же пытаться плыть против течения, пренебрегая общепринятыми нормами и правилами в бизнесе, то очень скоро можно оказаться у разбитого корыта и полностью испортить себе репутацию на долгие годы.